315报告:工行农行纠纷多 华泰运费险理赔难成焦

摘要:2017年以来,新浪金融曝光台收到了众多消费者的投诉,被消费者诟病最多的有五大投诉问题依次为:现货交易诈骗、银行卡纠纷、网贷平台跑路、银保销售误导、保险理赔纠纷。与此同时,微博数据显示,金融机构的微博负面情绪指数较高,有银行高达98%。 金融投诉...

新浪财经“2014年金融315曝光台”正式启动

  2017年以来,新浪金融曝光台收到了众多消费者的投诉,被消费者诟病最多的有五大投诉问题依次为:现货交易诈骗、银行卡纠纷、网贷平台跑路、银保销售误导、保险理赔纠纷。与此同时,微博数据显示,金融机构的微博负面情绪指数较高,有银行高达98%。

  新浪财经讯 2014年1月,新浪财经“金融曝光台”开通,截至3月6日,总共收集各类金融投诉案件2531件,其中单纯投诉银行案件931件,单纯保险纠纷案件979件,银保投诉491件,时下热门互联网金融理财仅收到53例投诉,其他理财纠纷77件。

  金融投诉红黑榜数据来源于金融曝光台以及微博,数据选取区间为1月1日至3月14日。

投诉类别 投诉次数 投诉占比
银行 931 36.76%
保险 979 38.74%
银保 491 19.37%
理财 57 2.37%
互联网金融 53 1.98%
其他 20 0.79%

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  新浪财经统计发现,投资者的投诉主要集中在银行和保险两项,而互联网金融和基金等投诉占比极小。其中投资者投诉保险公司的占比达38.74%,居第一位;而投诉银行的投资者占比36.76%居第二位,银保纠纷占比不足20%居第三位。互联网金融的投诉不足2%,主要是投资者赎回资金未能及时到账产生的纠纷。

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机构名称 投诉次数 投诉占比 机构名称 投诉次数 投诉占比
工行 279 11.07% 华泰保险 236 9.09%
农业银行 191 7.51% 中国人寿 157 6.32%
邮政储蓄 137 5.53% 生命人寿 148 5.93%
建设银行 135 5.14% 泰康人寿 109 4.35%
光大银行 112 4.35% 新华保险 91 3.56%
招商银行 103 3.95% 平安保险 69 2.77%

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  从投诉公司来看,工商银行被投诉279次,高居整个投诉排行榜榜首,每十个投诉者就会有一例投诉工行;农业银行的投诉次数为191个,占比7.51%,居银行投诉榜第二位,工行农行与邮储银行、建设银行光大银行占据银行投诉排行榜前五位。而保险投诉排行榜中,去年投诉数量第一的新华保险,今年仅排名第五位,投诉案例只有91件。

  中国人寿排名与去年持平,仍居第二位,被投诉157次,占总投诉数的6.32%;而华泰保险在这次投诉调查中位居榜首,被投诉236次,仅次于工商银行,华泰保险所有投诉均是因运费险理赔难造成的;生命人寿被投诉148次,仅次于中国人寿,上升迅速,虽然与国寿市场占比相差很大,但是投诉效率基本持平;泰康人寿位居第四位,投诉占比4.35%,较去年有所下滑。

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