产品登质检黑榜遇售后短板【金沙澳门官方网站

2006年以前,除冰柜、冰箱等主业外,澳柯玛还涉足空调、自动售货机、锂电池、太阳能、电动车、海洋生物、IT行业、房地产、金融、保险等多达几十个行业、几千种产品,旗下公司高达140多家。

然而,记者发现,近年来,澳柯玛业绩波动颇为明显。年报显示,2011年~2016年,澳柯玛营业收入分别为:41.3亿元、40.03亿元、43.12亿元、41.21亿元、36.07亿元、37.51亿元;归属于上市公司扣除非经常损益后的净利润分别为:1376.06万元、6933.93万元、6127.43万元、5911.23万元、889.77万元、737.78万元。2012年以来,澳柯玛扣非后净利润一路下滑。

除了傲人的市场占有率,彼时澳柯玛还在国内多个地区设立了近3000个营销网点,拥有经销商、代理商643家,公司产品还走出国门,远销东南亚、中东、东欧、美洲、非洲等26个国家和地区。

梁振鹏补充说:“澳柯玛的品牌形象、品牌附加值、品牌溢价能力比较低,导致其产品在高端市场上基本卖不动,产品主攻的是中低端市场或者农村市场。澳柯玛品牌形象以及品牌溢价能力仍然需要进一步提升。”

公司的历史问题逐步得到清理,瘦身计划见效。2008年,澳柯玛的净利润为1061.83万元,同比增长102.34%,这也是公司自2005年以来业绩首次实现正增长。

不过,在快速发展的过程中,日前也有消费者向记者反映澳柯玛地方售后服务体系方面尚不完善。此外,记者注意到,尽管小家电、厨洁具等产品收入不断增长,澳柯玛冰柜、冰箱等主营业务近年来的业绩却难言乐观。业内人士指出,从公司目前发展来看,遭遇投诉的售后问题或许只是澳柯玛主营业务下滑所带来问题的“冰山一角”。

2008年,澳柯玛实现营业收入20.17亿元,其中,冰柜冰箱的产量为30-50万台,冰柜冰箱业务的营业收入13.3亿元,约占公司营业总收入的65.94%;而同期,青岛海尔实现营业收入304.08亿元,其中,冰柜冰箱的产量为600-700万台,冰柜冰箱业务的营业收入155.38亿元,约占公司营业总收入的51.03%。

“如果冰箱厂家对冰箱售后服务体系的把控不够严格,或者维修费用不够,维修网点不受厂家控制,就会发生扯皮现象。这种情况下,如果当地维修网点是冰箱厂家自己的维修人员,应该勒令改正。如果是在社会上委托的第三方维修网点,应采取措施监控或者惩罚维修网点,严格加强厂家对维修体系的监控。”他表示。

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马兰告诉记者,自己因为冰箱问题与当地售后的沟通过程中,对方态度敷衍,“协调3天之后,售后才来检查,然后说要往上反映,一周之后再打电话过去,我的投诉竟然还没有处理”。

2008-2017年,青岛海尔的业绩暴增至千亿级别,增幅为423.72%;反观澳柯玛,业绩“不紧不慢”,2017年实现总营收仅为46.62亿元,还不及青岛海尔的零头。

记者在由国家级地方重点新闻网站华声在线主办的监督、维权、帮助类新闻栏目《投诉直通车》上看到,仅2017年下半年以来,与澳柯玛相关的投诉就有16起,几乎每起投诉都会提及澳柯玛售后服务不够完善。

澳柯玛在大街小巷的商铺中快速蹿红。根据招股书,1994-1999年,公司的主要产品澳柯玛BD、SD系列冷柜连续5年市场占有率高居同行业榜首;1996年,澳柯玛冷柜销售量超过第二、第三名厂家销量的总和。

不过,记者梳理公司多年年报发现,自2013年以来,公司冰箱、冰柜、电动车的营业收入与上年相比均呈下滑趋势,与之相对,小家电、厨洁具等营业收入开始呈现增长趋势。年报显示,2012年~2016年,公司冰柜、冰箱产品的营业收入为:25.59亿元、28.05亿元、26.09亿元、23.69亿元、22.77亿元。2012年~2016年,公司小家电营业收入为:1.2亿元、1.18亿元、1.45亿元、1.62亿元、1.91亿元;厨洁具营业收入为:1.84亿元、2.65亿元、3.23亿元、3.38亿元、3.81亿元。

曾经的“五朵金花”之一

上海市12315工作人员告诉记者,冰箱产品的“三包”期限是整机保修一年,主要部件保修三年。如果在三包期限内出现问题,厂家应提供免费维修。该工作人员告诉记者,如果当地售后处理不及时或者出现侵害消费者权益的事件,可以首先投诉当地售后,如果还不能解决问题,可记录当地售后的名称、地址及电话并向12315投诉,申请工商介入维权。

澳柯玛投入大量资金发展的其他业务不仅收效甚微,还拖累了主业。2006年,公司冰柜、冰箱、空调等业务陷入瘫痪,因无力付货款给上游的原材料供应商,急于讨债的原材料供应商也停止了对澳柯玛供货。

据李蔚介绍,近几年来,澳柯玛逐渐形成了专注制冷主业的共识,在产品线上做“减法”,形成了涵盖通用制冷、商用冷链、生物冷链、超低温设备和装备、冷链物流等全冷链产业体系,在此基础上,澳柯玛正式推出全冷链战略,并向着“互联网+全冷链”的特色发展之路迈进。

作为国内最早接触工业文明的城市之一,青岛诞生了诸多耳熟能详的企业,其中,澳柯玛与青岛海尔、海信、青岛啤酒、双星被称为青岛老“五朵金花”。

2017年以来,澳柯玛业绩依然难言乐观。据公司2017年三季报,截至2017年1月~9月,公司实现营业收入35.73亿元,比2016年同期增长17.84%;公司扣非后净利润为1274.88万元,比2016年同期下滑71.8%。

金沙澳门官方网站,1987年,澳柯玛以冰柜发家,承载了一波80后的童年记忆。在那个缺少电子产品的年代,夏天吃一根冰棍就是他们快乐的源泉,而澳柯玛主营的冰柜为各大商店存储冰棍提供了条件。

日前,消费者马兰向记者反映,其于2017年10月购买的澳柯玛冰箱,至今已出现两次重大问题,第一次为智能调温系统失灵,经多次沟通于两个月后解决。然而近期,马兰又发现冰箱箱体开裂。其多次与当地售后沟通无果,后在拨打全国客服热线后才得到解决。

澳柯玛突逢巨变,归根结底在于公司管理层缺乏战略眼光。事后,公司董事长鲁群生被免职,这位曾经把澳柯玛推向高点又推向深渊的企业家黯然退场。

梁振鹏分析,以冰箱为例,其厂家的售后服务体系分为两种:第一种是在各个省份设立冰箱厂家自己的售后服务中心。第二种就是冰箱厂家规模比较小,可在当地与一些维修商、维修网点签订协议,让社会上的维修网点来代替其为消费者维修,再由冰箱厂家支付费用给维修网点。

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2006年开始试图摆脱多元化发展不利局面的澳柯玛股份有限公司(600336.SH,以下简称“澳柯玛便是其中的代表。据了解,近年来,澳柯玛逐渐形成了专注制冷主业的共识,在产品线上做“减法”,公司正式推出全冷链战略,并向着“互联网+全冷链”的特色发展之路迈进。

随着时间的推移,同为青岛发家的企业,主营业务都为冰箱,澳柯玛与青岛海尔的差距愈来愈大。

梁振鹏分析指出,除了冰箱行业本身竞争非常激烈,生产成本、人员成本、销售渠道成本等都在不断上涨,势必会对澳柯玛的利润及经营业绩产生一定影响。同时,家电市场的集中度越来越高,海尔、美的、海信、容声、西门子、美菱等一些大的品牌牢牢把控了冰箱市场的主要份额,澳柯玛冰箱的市场份额比较小,在冰箱市场上竞争也比较困难。

可以说,上世纪末澳柯玛的行业地位,可以和现今的格力、美的相媲美。可是,“打江山容易、守江山难”,谁能想到,2000年登陆资本市场后,澳柯玛把自己逐渐推向了“火坑”。

(原标题:产品登质检黑榜遇售后短板 澳柯玛主业不济 业绩增长乏力)

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