4亿元权益礼包背后,京东助力中小商家全方位成

中新网1月3日电 元旦刚过,京东平台超过20万商家就收到一份“福利”: 1月2日京东正式上线“以考代罚”功能,对商家部分非刻意导致的违规行为视情形给予考试机会,并对通过考试的商家抵消相应的扣分处罚。此举旨在打造更加积极健康的平台生态,让商家更快更好地了解和遵守平台规则,从而为消费者提供更优质的商品和服务。

刚刚过去的全国两会上,政府工作报告十余次提及民营经济和小微企业,要求进一步减轻企业负担,全力帮助小微企业发展。在互联网和零售行业巨变的当下,中小商家如何捕捉新的成长机会?作为中国领先的技术驱动型电商和零售基础设施服务商,京东有什么新举措以实现与20多万商家的共生共赢?

重学轻罚,助力商家可持续发展

3月21日,京东招商、京东服务帮、京东商家成长中心联合京东拼购、男女装、生鲜、海外站等40余个部门共同发起的“3.21京东百城开店节”在线上以及线下四地(上海、杭州、广州、泉州)同步开幕。“开店节”为商家推出了总价值4亿元的权益大礼包,吸引了上万商家关注。活动火爆的背后,是京东不断打造良性平台生态、帮助中小商家全方位成长的努力。

经过十几年的发展,电商平台的运营管理越来越规范。为了充分维护消费者的权益,同时让商家放心开店、省心赚钱,京东平台先后出台了上百项经营规则,违反规则的商家会受到严格的处罚。

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不过京东调研发现,不少商家的违规行为是忽略了对平台规则的学习,导致误操作或其他客观因素造成的,并非是刻意通过不当行为牟利。怎么帮助这部分商家尽快成长,而不是“一罚了之”?京东推出了“以考代罚”。

▲“开店节”广州场,商家在听取入驻京东的政策介绍

“对商家违规行为的扣分和处理从来都不是京东平台治理的目的,”京东商城平台生态部规则管理&商家提升总经理王博表示,“推出‘以考代罚’就是用人性化的方式将处罚与培训相结合,让商家更重视、更熟悉平台规则,帮助他们为消费者带来更好的购物体验,也推动他们在京东平台的可持续发展。“

在京东的变革中

哪些商家有机会“以考代罚”?商家要获取这一资格,需要先通过“店铺基础运营认证”:掌握入驻、仓配客售、广告投放、内容营销等一系列基础运营知识,完成认证考试。

商家将收获更多的生意机会

哪些违规行为可以“以考代罚”?京东近期发布了《以考代罚细则》新增公告,明确了纳入“以考代罚”的6大类型14种非刻意、非严重违规场景,包括滥发信息、描述不符、咚咚或400电话使用违规等。商家在一年中首次违反这些规定时,将不再只有申诉和接受处理这两个选项,还可参与“以考代罚”来抵消相应的扣分。

“我是开服装类拼购店的,这次针对拼购商家的专属广告位特权,对我这样的新商家很有用处。”3月21日的开店节广州场现场,广州凌阳儿贸易有限公司负责人报名入驻京东后颇为满意地说,入驻能享受不少“福利”,还能和京东各个业务的负责人当面沟通,希望以后能有更多这样的活动。

“以考代罚”考什么?考试根据《京东开放平台商家积分管理规则》内容出具,考试若不合格,也可通过查看错题解析对平台规则“知其所以然”。

此次开店节京东举办了丰富的线上活动,数十个部门的负责人还分赴上海、杭州、广州、泉州四地,当面向商家讲解京东最新的战略规划和对商家的各项帮扶政策。凌阳儿贸易有限公司负责人提到的“福利”,就是指此次开店节京东准备的一系列礼包。为了让商家更便捷地入驻京东平台并获得长足的发展,京东投入了总价值4亿元的入驻、成长、营销等权益,免费服务于商家。

截至目前,已有近10位商家参加了“以考代罚”考试。一位生鲜品类商家通过考试后说,考试确实能更加了解平台规则,让自己清楚到底哪儿做错了,也给了自己一次机会,对店铺良性运营很有帮助。

这些权益包括与入驻相关的6小时极速资料审核与答复权益,营业执照、开户行许可证、账户托管VIP特权及商标资质极速办托管特权;与商家成长相关的新商家成长营第一课、定制版商家成长营攻略;与营销相关的黄埔开店引流广告资源、京东站外广告投放折扣特权等;与金融相关的京小贷全网最低发展贷款折扣;与拼购相关的商家拼团特权及拼购专属云仓服务使用补贴等等。

以考代罚绝不是“只考不罚”

除了权益的输出,京东也介绍了全新的战略规划。未来京东零售子集团在商业模式上将从开放式货架向电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等全零售形态转变;生意链条方面从“商品”向“商品+服务”转变;在目标用户上将实现各类消费人群的全覆盖。在这一变革下,商家也将获得更多的生意机会。

可能有人会问:商家“以考代罚”是不是意味着不用受到严格的处罚?这相当于开了大胆违规的口子,商家的品质和服务、消费者的权益怎么保证?而且这对认真遵守规则的商家是不是不公平?

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您大可放心。首先,“以考代罚”并不是不再对商家进行处罚,通过考试的商家可以抵消的仅仅是违规行为带来的扣分处理,其商品下架、删除、店铺降权等措施依然会执行。

金沙澳门官方网站,▲京东相关负责人介绍各品类规划和商家扶持计划

其次,“以考代罚”除了需要“店铺基础运营认证”,还有次数限制。虽然商家在违约单开具到申诉结果/违约单确认前对一项违规行为可多次重考,直至通过,但每一项违规行为在一年中只有一次“以考代罚”的机会,第二次违规就得认罚了。

京东各品类也发布了2019年的商家扶持规划。以京东拼购为例,作为可360度触达社交流量的生态型平台,京东拼购对入驻商家有完整的成长扶持体系,分阶段为商家提供超30种自主运营工具、公域流量及服务培训的扶持,助力商家精准投放、精准触达及自主获取流量。京东拼购还将进一步巩固品质拼购引领者地位,联动全国百大产业集群,带动更多优质厂商转型。

最后,绝不是所有违规行为都能获得“特赦”,发布非约定商品、虚假交易等严重违规行为均不能以考代罚。

更有安全感:

王博介绍,以“以考代罚”为标志的柔性治理避免了教条式、刻板化地执行规则,有利于打造更加包容公平、更有温度的平台生态,是京东综合治理计划迈出的第一步。未来,京东开放平台还将上线自动化预警、自动化诊断、商家帮扶计划等更多功能,推动平台综合治理的全面发展,让商家享受更好的开店体验,也让消费者获得更好的保障

三大系统避免商家意外受损

刚刚发布的京东2018年第四季度和全年财报显示,京东平台已有21万商家。2017年、2016年和2015年,这一数字分别是17万、12万和9.9万,三年时间商家数已经翻番。面对全新的经济和行业形势,京东将与广大商家一起拥抱变革,为消费者提供更为优质的商品和服务。

“‘3.21京东百城开店节’是京东首届以招商为主题的节日,虽然名字是开店节,但我们绝不仅仅关注商家的进驻,而是更重视商家在京东平台的成长。“京东零售平台生态部规则管理&商家提升总经理王博说,”一直以来,京东既注重为消费者提供完善的服务,也致力于为商家提供更加便捷、高效的服务支持,希望让商家在京东开店赚钱更放心、省心、更有幸福感。”

新商家在电商平台运营最关心的是什么?首先是“安全”——确保自己正常经营,不被突如其来的意外击倒。比如运营经验不足,操作失误导致商品亏本卖出怎么办?对平台规则掌握不全导致受到处罚怎么办?品牌被冒用又该怎么办……

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