金沙澳门官方网站:服务领跑行业 我乐全屋定制

在当今消费升级的影响下,价格不再是吸引消费者购买的唯一因素,好的设计和服务成了提升品牌知名度的重要路径之一。作为定制家居行业时尚设计领导品牌,我乐家居在十四年的稳健发展历程中,以“我乐,设计让家更美”的品牌内涵,以高品质、优质的服务内容为消费者提供品质的家居生活。

(原标题:服务领跑行业 我乐全屋定制开启售后服务新升级)

阳光服务重磅升级,为老客户提供“感动式”关怀服务

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年末,为了给我乐家居老客户提供“感动式”回访服务,我乐家居即将重磅推出老客户免费维护服务——“乐管家服务”,这项服务不仅打破了消费者对家居行业售后服务意识淡薄的印象,还实现我乐家居品牌与消费者之间的价值重构。“乐管家服务”作为“阳光服务”的全新升级版,我乐家居全国门店将严格按照企业的服务标准和服务流程推进活动,以完善的服务管理体系回馈老客户。

2016年网易家居颁布的家居行业服务榜样奖

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多年来,我乐家居致力于帮助消费者构筑优质的家居生活,并以高性价比的产品和服务赢得了客户的认可,取得了稳健地发展和巨大的市场成功。我乐家居用12年的实际行动证明了行业领先品牌的价值。不仅如此,我乐家居更注重服务品质的打造,在售后服务上一直追求精益求精。

图:我乐家居“乐管家服务”官方海报

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2017年我乐橙色阳光服务-回访老客户

图:我乐家居“乐管家服务”七星级服务内容

用户的核心,除了产品,就是服务

据了解,我乐家居“乐管家服务”内容主要包括了卫生清洁、柜体检修、柜门调整、台面、五金功能、厨房下水检查、产品日常维护,确保从每一处细节上为老客户提供更方便、快捷、可靠的七星级服务标准。我乐家居的目标不仅是为中国消费者提供高端时尚、优质的家居产品,还为购买的老客户们提供“感动式”关怀服务方案。

现在中国家居行业对于环保要求、质量、售后服务等环节的依赖度较高,只有完善的售后服务,才能提升消费者使用体验,提高消费者产品的忠诚度。许多消费者在追求个性化、高端、时尚的家居产品之外,已经将“售后服务”列为选购的重要标准之一。

建立规范服务标准,打造全流程售后服务体系

为了让消费者有更好的售后体验,我乐家居不断地摸索推进更专业的服务建设,不断地加大在售后服务的升级改善上,组织专业的售后团队,构建专业的服务体系。我乐家居售后承诺24小时上门服务、5年产品质保期、定期回访阳光服务已经成为购买我乐产品用户的专属特色服务。

过去服务不被企业重视,消费者经常遇到品牌体验感差、售后服务差等问题。为此,我乐家居坚持建立规范的服务标准流程,从店面接待、产品体验、售后服务等多环节为消费者提供高品质、高标准、高效率的一站式家居产品购物体验。为每一位我乐家居的用户提供24小时售后应答服务、5年产品质保期售后服务。

五大承诺健行业保障体系大数据下的服务新升级

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作为行业售后服务的领导者,我乐家居售后团队针对消费者率先颁布《5大承诺》书,包括“E0”环保承诺、五金承诺、台面承诺、售后承诺和正品承诺,做好消费者售后服务保障。我乐家居本着“用心倾听消费者的声音”的服务态度,已大数据为背景建立400智能呼叫服务中心、保证第一时间通过信息存储、采集,对系统客户进行资料识别及处理。

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