瓜子二手车入驻中消协电商直通车 推进用户体验

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中新网11月1日电 近日,二手车行业领军者瓜子二手车正式入驻中国消费者协会(以下简称:中消协)电商直通车平台,成为继淘宝网、京东商城、亚马逊之后第24家中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台入驻企业。与此同时,瓜子二手车正式推出三大透明计划,并作出三大必赔保障承诺。三大透明包含车况透明、车价透明、服务费透明,三大必赔涵盖车况不符必赔、车价不明必赔、服务费不实必赔。瓜子二手车将与中消协进一步畅通投诉渠道,提升响应受理速度和处置效能,不断完善安心消费机制,推进用户体验再升级,构建品质消费美好生活。

ODR是在线消费纠纷解决服务(OnlineDisputeResolution)的英文简称,通过该平台,消费者可提前预判纠纷处理结果,在线化“一站式”解决矛盾纠纷,实现便捷高效解纠新模式。加之严选直卖店内线下12315维权服务站的有效支撑,线上线下联动,瓜子二手车为消费者构建全方位售后服务体系,并且在改善自身服务品质的同时,实现政企深度融合,共建行业信用体系,更好维护消费者合法权益。

瓜子二手车经过三年的发展,一直以为消费者打造“产品服务最透明、用户利益最大化、满意度最高、产品服务最全面”的优质体验为核心目标。2017年,瓜子二手车率先推出二手车行业最严车辆保障体系“五查一保”机制,并设立2亿元用户保障基金;2018年,消费者保障在此基础上再升级,推出口碑计划,持续提升用户体验。

金沙澳门官方网站,中新网1月16日电 伴随二手车消费发展迅猛,切实保护消费者合法权益、构建安心的二手车消费环境愈加成为政企各界的关注重点。近日,内蒙古首家12315维权服务站落地二手车新零售代表瓜子二手车严选直卖店,实现了呼和浩特市在线消费服务ODR平台企业“零”的突破。据悉,内蒙古自治区消费者协会秘书长、市场监督管理局12315申诉主任、呼和浩特市消费者协会秘书长等相关领导参与本次揭牌仪式。

此外,瓜子二手车依托行业内最广泛的二手车交易大数据及对人工智能应用的创新探索,不断完善“车的信用、人的信用”,并构建二手车消费新零售、新场景、新服务——瓜子二手车严选直卖店,围绕交易服务基础,建立了一站式的二手车生态服务链,在全面改善二手车消费认知、提升用户体验的同时,倡导品质消费理念,营造品质消费氛围。

据内蒙古市场监督管理局12315消费者投诉举报平台负责人介绍,在新零售业态中建立监管平台是消费维权工作的有益尝试,可以更好维护广大消费者权益,更便捷顺利地处理消费纠纷,对社会共治和化解消费矛盾起到示范作用。

据悉,中国消费者协会电商直通车平台自2016年3月15日启动,依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统,增设电商企业(平台)处理投诉链接通道,一改远程购物占比高、消费交易量大的企业网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。

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